mesto za vašu reklamu

vaša reklama

BONTON PRI PISANJU MEJLA U RAZLIČITIM KULTURAMA

Francuska je donela novi Zakon o radu, koji svakome ko radi u kompaniji sa pedeset ili više zaposlenih daje „pravo da se isključi” sa svog mejla. To znači da poslodavci zapravo moraju aktivno da donose odluke koje će da odvrate ljude od slanja i odgovaranja na poruke van radnog vremena. Dok to ne postane stvarnost u svim zemljama, evo saveta kako komunicirati sa kolegama, novim klijentima ili izvorima iz drugih zemalja:

1. U Indiji, ali i u Japanu i Kini ljudi ređe govore „ne”
Nećete pronaći mnogo direktnih odbijanja u mejlovima od Indijaca. Često ćete viđati „možda” ili „da”, ali to ne mora značiti siguran pristanak. To omogućava da obe strane „sačuvaju obraz”, što je bitan kulturni koncept u kome nijedna strana ne pretrpi sramotu koju može da izazove odbijanje. Na primer, ako biste pitali kolegu iz Indije da li bi mogao da priča preko skajpa u 7 sati uveče po njihovom vremenu, moguće je da bi odgovorio potvrdno, ali bi usput pomenuo da bi morao da pomeri planove za večeru zbog toga, što bi trebalo da vam signalizira da mu vreme baš i ne odgovara ─ što predstavlja znak da predložite raniji termin.

2. Ako vam neko iz Indije kaže da ima neke sumnje, ne brinite
Kada pošaljete neki predlog ili poslovni plan, i indijski kolega vam odgovori da ima neke sumnje što se toga tiče, to može da znači da ima pitanja. Postoje hindi i tamilske reči koje znače oba, tako da neko može slučajno da napiše ovo prvo, što se čini mnogo negativnije, a zapravo misli na ovo drugo.

3. Pazite kako se obraćate nekome ko vam piše iz Kine
U Kini se ljudi predstavljaju tako što prvo navode prezime, pa onda ime. Bilo bi nepristojno osloviti nekoga samo prezimenom, tako da neko ko je sa Zapada treba da se uveri da je zamenio redosled pre nego što doda titulu (gospodin, gospođa, itd). Međutim, Kinezi ponekad iz predostrožnosti koriste zapadni format prilikom pisanja mejlova kompanijama u tom delu sveta, što može da dovede do zabune ako primaoci pokušaju da zamene imena. Ako ste u nedoumici oko nečijeg imena, pitajte.

4. U Kini čak i poslovni mejlovi mogu da budu „slatki”
Dok su mnogim Amerikancima emotikoni neprofesionalni, Kinezima uglavnom nisu. Porter Erisman, koji je godinama radio za internet trgovinu „Alibaba” i napisao knjigu „Alibaba’s World” o svom iskustvu kaže da su čak i stariji menadžeri ubacivali „svakave slatke smajlije i animacije” u mejlove. „Prvo mi je to delovalo pomalo čudno, ali do trenutka kada sam otišao iz kompanije i sam sam počeo da stavljam emotikone u mejlove.”

5. Korejci često počinju mejl nekim uopštenim zapažanjem kao vrstom pristojnosti
Mejl od korejskog saradnika može da počne nečim što deluje potpuno nepovezano. Na primer, mejl u korejskom stilu može da glasi ovako: „Poštovana gopođo Smit, ovde Džo Šmo. Kišna sezona u Koreji je u toku. Nadam se da imate dobar kišobran. Pišem vam jer...”, kako objašnjava jedan korisnik sajta Reddit.

6. Korejci će isto tako ponekad na završetku mejla napisati „kraj”
Prema rečima Stivena Bamela, konsultanta za poslovne običaje u Koreji, ljudi odande imaju naviku da završe mejl sa nečim što je ekvivalentno reči „kraj”, ali da to pritom ne znači da komunikacija treba da prestane. Korejci mogu da završe i mejl rečima „radi naporno”, koje predstavljaju standard i nešto čime se završava razgovor, kao što bi kod Amerikanca bilo „samo polako” (ovo pokazuje koliko Koreja ističe važnost napornog rada i tamičarskog duha).

7. Kod Nemaca je sve formalno
U Nemačkoj je običaj da se mejl započne pozdravom koji je ekvivalentan izrazu „Poštovani gospodine/gospođo”, čak i među kolegama u istoj kancelariji. Drugi čudni običaji: Nemci počinju rečenicu nakon pozdrava malim slovom i retko stavljaju zareze između završnog pozdrava i potpisa.

8. Nikada nemojte oslovljavati Rusa samo imenom, osim ako vam nije traženo da to uradite
Formalnost predstavlja obavezan znak poštovanja. Takođe treba da očekujete da će poslovni pregovori ići sporije, naročito zato što mnogi Rusi smatraju da je kompromis znak slabosti.

9. Japanci zvuče kao da se izvinjavaju kada nešto traže
Ako tražite od japanskog kolege uslugu, obavezno napomenite da razumete koliki će napor morati da ulože da bi vam pomogli i izvinite se propisno. Na primer, koristite fraze kao što su „Izvinjavam se što te prekidam dok si zauzet” ili „Izuzetno mi je žao zbog neprijatnosti, ali hvala ti...”

10. Način pisanja datuma većine zemalja zbunjuje Amerikance
U većini evropskih i južnoameričkih država, kao i u Australiji i raznim afričkim i azijskim zemljama, ljudi koriste format „dan/mesec/godina” umesto „mesec/dan/godina” na koji su Amerikanci navikli. Iako je lako uočiti razliku ako vam neko postavi rok 14/4/17, mejl koji upućuje na 9/4/17 može da vas navede da pomislite da treba da čekate nekoliko meseci do neke odluke ili isporuke. Kada niste sigurni, uvek proverite.

11. Italijani mogu da vas oslovljavaju sa „doktore”, bez obzira na to da li imate zvanje doktora
Reči doktor ili lekar u italijanskom mogu da se odnose na doktora, dok ova prva dobija drugo značenje u prepisci. Italijani koriste reči doktor ili doktorka za obraćanje nekome sa poštovanjem. „Da biste zaslužili titulu doktora, treba samo da imate univerzitetsko obrazovanje, to nema veze sa diplomom iz medicine”, objasnila je za „mental_floss” italijanska biznismenka Danijela Rođero, koja se bavi obukom na globalnom nivou i razvojem ljudskih resursa.
Ona takođe preporučuje da budete otvoreni za uključivanje detalja iz života u razmenu mejlova sa italijanskim kolegama. „Mi volimo da delimo situacije iz ličnog života, osećanja i priče o porodici čak i u poslovnoj komunikaciji”, rekla je Rođero. „Isto tako volimo da započinjemo mejlove (uglavnom one neformalne) nečim smešnim, kao na primer: Mislio si da sam nestala, ali evo mene opet, ili nečim sličnim tome.”

12. Obratite pažnju na to da li koristite aktiv ili pasiv kada šaljete mejl saradnicima sa Filipina
Filipinci često iskazuju poštovanje prema nekome ko je istog ili višeg poslovnog ranga od njih time što koriste pasiv u govoru ili pisanju, kao u rečenici „Preostale informacije biće vam poslate sutra”, nasuprot „Sutra ću vam poslati preostale informacije”. Generalno gledano, ljudi koriste aktiv samo kada razgovaraju sa osobom nižeg ranga. Možete da zaradite poene time što ćete se pridržavati prikladne strukture.

13. Istražite da biste znali kada da očekujete odgovor
Dok Amerikanci uglavnom očekuju brz odgovor prilikom komunikacije putem mejla, u drugim kulturama prihvatljiv je duži vremenski period do dobijanja odgovora. Ako radite po brazilskom vremenu, naviknite se na to da na poruku čekate po nekoliko dana, pa čak i nedelju.

Slično tome, ljudi u mnogim zemljama ne koriste automaske odgovore van posla koliko i Amerikanci, jer niko ne očekuje odgovor odmah. Ako obavljate mnogo međunarodnih razgovora i uključite automatsku mašinu za ponedeljak i petak jer idete na produženi vikend, bićete pravi radoholičar.

LJUDI KOMUNIKACIJA
Scroll to Top